Kurihara investe no atendimento

O cliente é a razão da existência de uma empresa! Certamente são poucos os que discordam desta idéia, mas para os que tem no cliente o foco da sua empresa, satisfazê-lo é uma tarefa e um desafio constantes. Principalmente nos dia de hoje onde novos produtos, serviços e conceitos surgem a todo instante. Portanto estar atento aos movimentos do mercado e aos anseios dos clientes é fundamental, ainda mais quando o consumidor vai a uma loja querendo mais do que uma mercadoria. Qualidade e bons preços são fundamentais, mas um atendimento cordial, um local agradável e variedade nos produtos oferecidos são decisivos para atrair e fidelizar clientes.

Esta percepção levou aos Supermercados Kurihara a investirem em melhorias nos seus pontos de vendas, na exposição de produtos e num permanente programa de treinamento da sua equipe. A empresa contratou consultorias em diversas áreas, que resultaram na ampliação de serviços e novos produtos oferecidos.

Mas de nada vale implantar novas rotinas e procedimentos se estes não forem medidos. Por três anos seguidos os Supermercados Kurihara realizam pesquisas de opinião com seus clientes. A deste ano foi concluída recentemente e os números mostram uma evolução significativa. A finalidade das pesquisas é aferir o grau de satisfação dos clientes da empresa e sentir novas necessidades.

Dos entrevistados, 89.8% disseram-se satisfeitos com atendimento recebido, este número é 14% maior em relação ao ano de 2011.  Noventa e dois por cento dos entrevistados destacaram a agilidade do atendimento e 94% ressaltaram como boa a organização dos pontos de venda.

O mix (diversidade de produtos) agradou 89% dos entrevistados este número é 23% maior em relação ao ano passado. Segundo o diretor da empresa Milton Kurihara o forte crescimento deste item em particular, representa a expansão física que ocorreu nos últimos 12 meses na unidade da Praça Presidente Vargas. Aquela loja ganhou um novo magazine com 600 m² e expansão dos setores de hortifrutis, padaria, carnes e mercearia.  Ainda de acordo com Milton Kurihara, os números favoráveis motivam a empresa continuar com os processos de melhorias, visando o aprimoramento do atendimento e a satisfação dos seus clientes.

NOVOS SERVIÇOS E EXPANSÃO
(últimos 12 meses)

Carnes e hortifrutis embalados.:
A praticidade do serviço caiu no gosto dos clientes.

Novo Magazine:
Com 600 m² de área de venda, foi inaugurado em novembro de 2011 o Magazine da unidade da Praça Presidente Vargas, com grande variedade em presentes, moda, cama, mesa e banho.

Expansão 

Os setores de hortifrutis, padaria e carnes da unidade da Praça Presidente Vargas tiveram sua área triplicada. O setor de mercearia também esta sendo ampliado e deve ser inaugurado em dezembro.